Pe scurt: dacă ești persoană fizică (consumator), te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să motivezi decizia. Cel mai simplu o faci online, cu butonul Retrageți-vă din contract aici.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să indici motivul și fără alte costuri decât cele menționate mai jos. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.
2. Cum te retragi din contract
- Online (recomandat): din Contul meu → Comenzi, cu butonul „Retrageți-vă din contract aici” afișat lângă comandă, sau din pagina Retragere din contract, unde introduci numărul comenzii și adresa de email. Confirmi cu butonul „Confirmă retragerea” și primești imediat pe email confirmarea cererii, cu data și ora transmiterii.
- Prin email, la comenzi@dragonfood.ro, cu o declarație neechivocă privind decizia de retragere (de exemplu: numele, numărul comenzii și produsele pentru care te retragi).
Termenul este respectat dacă trimiți cererea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Returnarea produselor
Produsele se trimit înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa pe care ți-o transmitem în emailul de răspuns. Costul transportului pentru returnare este suportat de client. Te rugăm să ambalezi produsele astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.
4. Rambursarea banilor
Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel, fără costuri pentru tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai trimis înapoi, în funcție de care dintre aceste momente are loc primul.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: sosuri, condimente, tăiței, orez și alte alimente cu ambalajul deschis);
- produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (de exemplu: produse refrigerate sau congelate);
- produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt amestecate inseparabil cu alte produse.
Produsele alimentare și ustensilele nedesigilate, cu ambalajul original intact, pot fi returnate în termenul de 14 zile.
6. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă primești un produs deteriorat la transport, alt produs decât cel comandat sau un produs neconform, scrie-ne cât mai repede la comenzi@dragonfood.ro sau sună la 0755 66 44 77, cu numărul comenzii și câteva fotografii. În aceste cazuri înlocuim produsul sau îți returnăm banii, iar costurile de transport sunt suportate de noi, conform OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor.
7. Persoane juridice
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru comenzile persoanelor juridice (HoReCa), returnările se stabilesc de comun acord; scrie-ne la horeca@dragonfood.ro sau sună la 0752 134 074.
8. Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi întâi pe noi, la datele de mai sus. Dacă nu găsim împreună o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL – ANPC).
Vânzător: PERFECT IDEEA S.R.L., CUI RO33240980, J22/928/2014, Iași.